Перенесення мобільного номера: які зміни запроваджено для абонентів та операторів опубліковано 02 жовтня 2025 року о 13:01

З 26 серпня 2025 року в Україні набули чинності зміни до Порядку надання послуг перенесення номерів (ППН), затверджені Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку (НКЕК), та зареєстровані в Міністерстві юстиції України. Дані зміни мають мету зробити процес перенесення номера більш оперативним та зручним, а також удосконалити роботу адміністратора централізованої бази даних перенесених номерів (ЦБД ПН), функції якого виконує Український державний центр радіочастот.

Дані зміни можна порівняти із модернізацією сервісу, де з’являються додаткові зручності та спрощення.

Що змінюється для абонента?

● Швидше рішення від оператора:
Скорочено час відповіді базового постачальника щодо можливості перенесення номера або підстав для відмови. Це дозволить користувачам узгоджувати з новим оператором зручну дату й час переходу без зайвих затримок.
● Прозорість та поінформованість. Абоненти отримуватимуть від операторів чітку інформацію про:
● умови та вартість перенесення;
● налаштування і вартість SIM або eSIM;
● тарифний план нового оператора;
● дату й час, до яких можна відкликати заяву.
● Розширені можливості для подачі заяви:
Абоненту більше не потрібно обмежуватися особистим візитом до офісу оператора. Подати заяву на перенесення номера можна дистанційно – через мобільний застосунок, офіційний сайт, портал «Дія» чи інші електронні сервіси, які запропонує оператор, до мережі якого планується перехід.
● Зручне скасування заяви
Тепер відмовитись від раніше поданої заяви можна будь-яким доступним способом – телефоном, онлайн чи в офісі оператора. Головне зробити це до визначеного часу, який оператор повідомляє абоненту.

Нові технічні можливості, які забезпечує УДЦР

Як адміністратор централізованої бази даних перенесених номерів, УДЦР реалізував технічну можливість застосування оновлених правил у практичній діяльності операторів, що надають послуги перенесення номерів, з використанням АІС ЦБД ПН, зокрема:

● Швидке перенесення протягом одного робочого дня. За згодою абонента номер може бути перенесений навіть у той самий робочий день, коли подано заяву.
● Право на відмову від заяви до 4 годин до процедури. Якщо абонент має бажання скасувати перенесення номера - достатньо повідомити про це постачальника-отримувача.

Захист інформації – обов’язкова умова

Зміни також передбачають посилені вимоги до інформаційної безпеки:

● постачальники послуг повинні запобігти несанкціонованому доступу до локальних баз даних;
● інформаційний обмін із ЦБД ПН здійснюється через захищені канали з використанням сертифікованих засобів криптографічного захисту («Криптосервер 2.0», «Криптос Гейт Плас»);
● персональні дані шифруються та засвідчуються електронним підписом згідно з вимогами законодавства.

Такі вимоги визначені наказом УДЦР від 06.08.2025 № 169/25, погодженим рішенням НКЕК від 03.09.2025 № 534.

Не всі нововведення діють уже зараз. Частина з них згідно з Постановою НКЕК набудуть чинності з 2 березня 2026 року. Серед них:
● скорочення часу відповіді на перенесення номеру від мобільного оператора від якого уходить абонент з 4 годин до 2;
● обов’язкове інформування абонента про дату й час, до яких можна відкликати заяву.

УДЦР як адміністратор ЦБД ПН забезпечує технічну та інформаційну основу для реалізації змін. Для абонентів це означає швидший і зручний процес, більший вибір способів подання заяви та впевненість у захищеності персональних даних.